Support durch DHI Österreich

„Ihnen und Ihrem Kollegen
Herrn Stefan vielen Dank für
 Ihre Unterstützung! Dank Ihrer
Hilfe konnten wir den Abgabe­termin
unseres Projektes einhalten.”

Sie erreichen uns werktags in der Zeit von
9:00 bis 13:00 und von
14:00 bis 17:00.

 Telefon direkt: +43 1 8779312

 MIKE URBAN Hotline D/A/CH: +49 30 679998777

 E-Mail: austria@dhigroup.com

Bitte geben Sie uns bekannt:

  • Firmenname, Ansprechperson
  • Dongle-Nummer (beispielsweise MZ-12345)
  • Problembeschreibung: In welchem Bereich der Software ist das Problem aufgetreten, was ist passiert, was hätte passieren sollen?
  • Version Ihrer MIKE-Software

Spätestens bis zum Ende des folgenden Werktags (meist viel früher!) machen wir Ihnen einen Lösungsvorschlag, oder wir informieren Sie, wie an einer Lösung gearbeitet wird und bis wann eine Lösung zu erwarten ist.

Um Ihre technischen Probleme zu lösen, ist der Support auf Ihre Zusammenarbeit angewiesen. Falls Sie in diesem Zusammenhang Modelldaten übermitteln, ist der Support zur vertraulichen Behandlung dieser Modelldaten verpflichtet.

Online-Support

Vielfach bewährt hat sich eine temporäre Online-Verbindung von Computer zu Computer. Wir sehen das Problem direkt auf Ihren Bildschirm und Sie sehen direkt auf Ihrem Bildschirm, wie das Problem zu lösen ist!

  1. Starten Sie hier den Online-Support
  2. Geben Sie unsere Meeting ID ein.
  3. Der Support kann beginnen.

Auf Ihrem Rechner wird keine Software installiert. Nach Trennen der Verbindung können Sie die Datei "QuickJoin9_DHI.exe" einfach löschen oder für das nächste Mal aufheben.

Wiki-Hilfe und Forum

Das deutschsprachige MIKE URBAN-Wiki wird basierend auf Supportanfragen laufend erweitert. Es ist gut möglich, dass unser Wiki Ihre Fragestellung bereits abdeckt. Nutzen Sie die Suchfunktion am Kopf der Seite!
DHI betreibt darüber hinaus ein englischsprachiges Forum sowie die Frequently Asked Questions.