„Ihnen und Ihrem Kollegen
Herrn Stefan vielen Dank für
Ihre Unterstützung! Dank Ihrer
Hilfe konnten wir den Abgabetermin
unseres Projektes einhalten.”
Sie erreichen uns telefonisch
Mo - Do:
9:00 bis 16:00
Fr:
9:00 bis 14:00
MIKE+ Hotline D/A/CH: +49 30 679998777
Support E-Mail: mike.de@dhigroup.com
Bitte geben Sie uns bekannt:
- Firmenname, Ansprechperson
- Problembeschreibung: In welchem Bereich der Software ist das Problem aufgetreten, was ist passiert, was hätte passieren sollen?
- Version Ihrer MIKE-Software
- eventuell Dongle-Nummer (beispielsweise MZ-12345)
Sie erhalten bis zum Ende des folgenden Werktags (meist viel früher!) Eine Rückmeldung von unserem Support-Team. Wir finden eine Lösung für Ihr Problem oder informieren Sie, wie an einer Lösung gearbeitet wird und bis wann eine Lösung zu erwarten ist.
Um Ihre technischen Probleme zu lösen, ist der Support auf Ihre Zusammenarbeit angewiesen. Wir gehen mit sämtlichen Daten (persönlich, Modelle, Datenbanken usw.) vertraulich um!
Online-Support
Wir können Ihnen direkt über die Schulter schauen! Für unseren Online-Support bieten wir Ihnen die folgenden Möglichkeiten:
über Microsoft Teams zu arbeiten:
- Wir schicken Ihnen einen Termin für ein meetin zu.
(Bitte beachten Sie, dass sehr kurzfristige Terminanfragen eventuell nicht berücksichtig werden können. Für dringende Fälle, melden Sie sich telefonisch.)
- Wir helfen Ihnen über MS Teams!
über Team-Viewer zu arbeiten:
- Starten Sie hier den Online-Support
- Geben Sie unsere Meeting ID ein
- Der Support kann beginnen!
Auf Ihrem PC wird keine Software installiert. Nach Trennen der Verbindung können Sie die Datei "QuickJoin9_DHI.exe" einfach löschen oder für das nächste Mal aufheben.
Wiki-Hilfe, Produktdokumentation und User-Forum
Das deutschsprachige MIKE Wiki wird laufend erweitert. Es ist gut möglich, dass unser Wiki Ihre Fragestellung bereits abdeckt. Nutzen Sie die Suchfunktion am Kopf der Seite!
DHI betreibt ein englischsprachiges User-Forum.
Hier finden Sie Frequently Asked Questions.
Wenn Sie in die Tiefe gehen wollen, oder Verständnisfragen haben, finden Sie Ihre Antworten in der englischen Produktdokumentation für die DHI Softwarefamilie.